(Gilt nur für Einkäufe im Online-Shop.)

Abbrechen

Bestellungen, deren Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt wurde, werden nach 2 Werktagen storniert.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie uns über unseren Kundenservice oder per E-Mail unter kontaktieren contact@asfo.store. Teilen Sie uns Ihre Absicht mit und geben Sie die Bestell-, Rechnungs- und Verkaufsnummer, die zurückzusendenden Produkte und die Gründe dafür an.

Das Stornieren einer Bestellung ist nur während des Bestellvorbereitungsprozesses und vor dem Versand möglich und kann vom Kunden oder der Apotheke angefordert werden, falls Änderungen an den im Online-Bestellprozess genannten Bedingungen vorgenommen werden. Falls die Zahlung des Kaufwertes bereits erfolgt ist, wird dieser über dieselbe Zahlungsmethode an den Kunden zurückgesandt. Falls Sie Ihre Bestellung storniert haben, wird der Bestellstatus auf "Storniert" geändert.

Umtausch oder Rückgabe

Wenn die Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie zurücksenden. In diesem Fall haben Sie 15 Tage Zeit, um uns Ihre Produkte zur Rücksendung zuzusenden.

Rückgabe / Umtausch von Gegenständen sollten unter folgenden Bedingungen erfolgen:

  • Die Rücksendung von Artikeln muss in gutem Zustand (Verkaufsbedingungen) mit unveränderter Originalverpackung erfolgen, ohne dass eine Prüfung durchgeführt und die Rechnung beigefügt wurde. Wenn das Paket beschädigt ist und die Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können wir den Umtausch nicht akzeptieren und den Wert nicht zurückgeben.

  • Allen Produkten müssen Kaufbelege beigefügt sein.

Wenn Sie einen Ihrer Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies auch direkt in der Apotheke tun, solange Sie die Kaufrechnung mitnehmen.

Wenn Sie es vorziehen, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden und uns über Ihre Absicht zum Umtausch oder zur Rücksendung informieren. Geben Sie dabei die Bestell-, Rechnungs- und Verkaufsnummer, die zurückzusendenden Produkte und die Gründe dafür an. Nach dieser Kontaktaufnahme erhalten Sie Anweisungen, um den Umtausch- oder Rücksendevorgang fortzusetzen. In jedem Fall sollten Sie Artikel ohne vorherigen Kontakt senden, da diese nicht für den Umtausch oder die Rücksendung in Betracht gezogen werden. 

Nachdem Sie unseren Kundendienst kontaktiert und die Anweisungen zum Umtausch oder zur Rücksendung erhalten haben, sollten Sie uns Ihren Artikel ordnungsgemäß verpackt und gemäß den oben genannten Bedingungen an folgende Adresse senden:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, zwischen 135 und 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Wir akzeptieren keine Rücksendungen der folgenden Produkte: ArzneimittelLebensmittel (einschließlich aller Arten von Milch, Babynahrung, Gläsern für Babynahrung usw.), aorthopädische Artikel mit spezifischen MaßnahmenKompressionsstrümpfe, andere kundenspezifische Artikel und andere Artikel, die beim Kauf durch Apothekenmitarbeiter als solche gekennzeichnet wurden.

Zu berücksichtigende Aspekte:

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, informieren wir Sie darüber, dass:

Die Versandkosten an unsere Adresse gehen zu Lasten des Kunden, mit Ausnahme von Kunden, die durch Produkttransport oder technische Probleme verletzt wurden. In diesen Fällen werden die Versandkosten von Sousa Torres SA Pharmacy übernommen. Der Umtausch erfolgt erst nach Überprüfung des Produktstatus und Einhaltung der oben genannten Bedingungen.

Wenn Sie sich für die Rücksendung des bezahlten Werts entscheiden, informieren wir Sie darüber, dass:

Die Versandkosten an unsere Adresse gehen zu Lasten des Kunden, mit Ausnahme von Kunden, die durch Produkttransport oder technische Probleme verletzt wurden. In diesen Fällen werden die Versandkosten von Sousa Torres SA Pharmacy übernommen. Rückerstattungen beinhalten den gesamten Bestellwert (Produkte und Portogebühren), sofern unser Service nicht für den Grund einer solchen Rücksendung haftet. In diesen Fällen werden die Portogebühren vom gesamten Rückerstattungswert abgezogen. Der Umtausch erfolgt erst nach Überprüfung des Produktstatus und Einhaltung der oben genannten Bedingungen.

Was tun bei Erhalt eines beschädigten Pakets oder Artikels?

Im Falle einer Beschädigung der Versandverpackung müssen Sie deren Inhalt zum Zeitpunkt der Lieferung überprüfen und den Spediteur unverzüglich informieren, indem Sie sich anschließend an unseren Kundendienst wenden.

Sie müssen sich auch an unseren Kundendienst wenden, wenn Sie ein Paket in einwandfreiem Zustand, jedoch mit beschädigten Gegenständen erhalten haben.